Perakende satışlarda öne çıkan ülke İngiltere’de bile toplam satışların %10’u e-ticaret ile %90’u fiziksel olarak gerçekleştiğini, e-ticaretin bir tamamlayıcı olduğunu vurguladılar. Tüketiciler e-ticareti öncelikle daha hesaplı olduğu için tercih etmektedirler. Tüketicilerin kargo ücretine karşı antipati duyduğunu, kolay ve ücretsiz iade isteği olduğunu tespit etmişler. Kullanıcı tecrübesini çok önemsiyorlar ve bu geri dönüşlere göre kendilerini besleyerek, inovatif çalışmaları yönlendiriyorlar.
Konuşmacıların tespitlerine göre, ülkemizde Cuma akşamından başlayarak hafta sonu insanımız fiziksel alışverişi tercih ediyor ve bu zaman diliminde e-ticaret satışları düşüyor. Bundan dolayı hafta sonları ilave kampanyalar düzenliyorlar. Geleceğe yönelik tahminleri ise dikkat çekici: Mağazaların m2 küçülecek, sadece numuneler sergilenecek, müşteri ürünü beğendiği ve satın aldığı takdirde eve varmadan veya ertesi gün kargo ile ulaştırılacak.
